Dúvidas Frequentes
Respostas claras sobre nosso processo de curadoria, reservas e entregas.
Por que cada peça é única e o que significa a reserva de 15 minutos?
Como somos um brechó de alto nível, todas as nossas peças são exemplares únicos (estoque 1 de 1). Quando você clica em "Adicionar à Sacola", nosso sistema bloqueia a peça por exatamente 15 minutos para que ninguém passe na sua frente enquanto você preenche o endereço e escolhe a forma de pagamento. Se o tempo expirar sem a confirmação, a peça volta automaticamente para a arara pública.
Posso reservar uma peça pelo WhatsApp?
Sim! Na página de cada peça existe o botão "Reservar pelo WhatsApp". Você falará diretamente com a nossa equipe em Brasília para tirar dúvidas e fechar a compra com atendimento consultivo.
Como é feita a conferência de procedência das bolsas e peças de grife?
Cada item recebido passa por um processo minucioso conduzido por Sandra Dias. Conferimos pontos de costura, peso e banho de ferragens, etiquetas de composição, códigos de lote ou hologramas de série quando aplicável. Não publicamos nenhuma peça sem a devida segurança documental e visual.
As peças acompanham nota fiscal ou certificado?
Emitimos nota fiscal de venda para todos os pedidos. Peças de grife acompanham dust bags originais, caixas ou cartões de autenticidade sempre que preservados pelos donos anteriores, com tudo descrito com transparência na ficha técnica da peça.
As peças já chegam higienizadas e prontas para uso?
Absolutamente. Todas as roupas de alfaiataria, sedas e vestidos passam por lavanderia especializada com vaporização profissional. Bolsas e sapatos de couro recebem hidratação específica antes de serem embalados com nossa fragrância exclusiva em papel de seda.
Como funciona a retirada gratuita em Brasília?
Clientes do Distrito Federal podem selecionar a opção "Retirada em Brasília (Grátis)" no checkout. Após a confirmação do pagamento, combinamos o dia e o horário para retirada na Asa Sul ou Lago Sul pelo WhatsApp, com total discrição e conforto.
Vocês enviam para outros estados do Brasil?
Sim, despachamos diariamente via Correios (PAC Seguro e SEDEX Expresso). Todos os envios possuem seguro contra extravio e código de rastreamento enviado automaticamente.
Posso trocar ou devolver uma peça de brechó comprada online?
Sim! Respeitamos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Em compras pelo site, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça para solicitar a devolução ou troca por crédito, desde que a etiqueta REPITA permaneça fixada e a peça sem uso adicional.
Ainda ficou com alguma dúvida sobre uma peça específica?
Podemos gravar um vídeo mostrando o caimento, a textura do tecido e os detalhes no WhatsApp.
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